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金牌高手论坛四肖八码 2017中国客户体验创新大会在深圳成功召开

作者:  admin   发布时间:2017/9/24 12:17:37    浏览量:7

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原标题:2017中国客户体验创新大会在深圳成功召开深圳2017年9月22日电/美通社/--深圳是闻名世界的创新之都,由CTI论坛主办的2017中国客户体验创新大会于2017年9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕。

本次会议以“在联络中心数字化转型中抢得先机”为主题,旨在为客户联络与服务行业提供了一个良好的沟通、学习交流平台,业界人士通过探讨客户联络创新技术、分享客户体验成功案例,更加深刻理解客户体验创新需求,推动客户联络与服务行业发展。

2017中国客户体验创新大会主会场本次会议得到中国通信企业协会增值服务专业委员会的有力指导和大力支持。中国通信企业协会增值服务专委会副秘书长胡世明应邀出席此次活动并发表致辞。胡主任表示,根据工业和信息化部统计,截至2016年底,全国呼叫中心业务持证外包经营企业共3470家。2016年,全国呼叫中心业务收入约亿元,同比增长%。近年来,由于呼叫中心业务的社会需求持续增长,坐席数量也逐渐增多。截至2016年底,全国呼叫中心业务持证外包经营坐席数达万个,同比增长124%。

近几年来,客户体验理念日益深入,呼叫中心在人工智能、云计算等新技术的影响下快速发展。

随着技术的进步和客户需求的变化,行业在完成了从呼叫中心向联络中心的转变之后,正在朝着向客户体验中心的迈进和转化。

本次会议得到深圳市呼叫中心行业协会的大力支持。

深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士致辞,她说这次会议的主题是“客户创新体验”,在深圳这个具有创新土壤的新兴城市隆重召开,作为深圳本地的行业协会,非常感谢CTI论坛和中国通信企业协会增值服务专业委员会,同时也很欢迎大家的到来,希望大家能在深圳生活、学习、交流愉快。

她表示这已经是今年协会第三场全国性的会议,都是跟智能客服、机器人相关的主题,这三场会议里面大家听到了各种各样新的技术,感受到整个行业快速变化,未来智能客服以及新的AI技术应用更加便捷。

她提到今年协会已经举办了行业标准的讨论和培训,接下来更加期待电销标准的出台。

协会持续进行跨界、跨域、跨境的交流,带领会员单位参访了几十家行业标杆企业,深刻感受到,不同的企业在智能客服、新客服的深度、广度和应用的程度有很大的差异,接下来协会将推出新客服、新服务新智能的行业调研,希望大家能够对行业有所帮助。

作为行业协会,期望通过智能客服、通过新客服、通过新服务、新互动、新体验,能够提升我们在整个国家层面、整个产业层面和整个行业和企业层面的重视程度和它的重要性。

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